Complimenten en klachten
Wij horen het graag wanneer dingen goed gaan. Complimenten, of die nu gaan over je therapeut, je behandeling of je algemene ervaring, helpen ons te herkennen wat goed werkt en daarop voort te bouwen. Je bent altijd welkom om positieve feedback met ons te delen, rechtstreeks met je therapeut, via onze contactgegevens of via de cliënttevredenheidsvragenlijst die je ontvangt nadat je behandeling is afgerond.
De meeste van onze cliënten zijn tevreden over de zorg die zij ontvangen, maar soms lopen dingen anders dan verwacht.
Als je niet tevreden bent of een suggestie hebt, moedigen wij je aan om dit aan ons te laten weten. Jouw feedback helpt ons te groeien, te verbeteren en trouw te blijven aan onze waarden: respect, verbinding en persoonlijke zorg. Hieronder lees je hoe je ons kunt laten weten wanneer iets niet goed voelt.
Als je een klacht hebt, bekijk dan de onderstaande procedure.
Hoe kun je een klacht delen?
1. Bespreek het met je therapeut of regiebehandelaar
Je feedback rechtstreeks delen is vaak de meest eenvoudige en effectieve manier om zorgen of onvrede op te lossen.
2. Neem contact op met ons officeteam
Als het probleem niet wordt opgelost of als je liever met iemand anders spreekt, stuur dan een e-mail naar ons officeteam. Wij zorgen ervoor dat de directie wordt geïnformeerd en dat je melding zorgvuldig wordt behandeld: info@inter-being.nl | 📞 085 303 9441
Klachtenprocedure
Als je er met je therapeut/regiebehandelaar of met de directie niet uitkomt, heb je altijd de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen. Je kunt op verschillende manieren een klacht indienen. In de flyer Klachtenportaal kun je lezen welke mogelijkheden er voor jou zijn, als cliënt, familielid of naaste.
Als je hierna nog steeds niet tevreden bent, word je doorverwezen naar het Klachtenportaal Zorg. Van daaruit is het mogelijk om je geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Zorg.
Aanvullende externe mogelijkheden
Je kunt er ook voor kiezen om een klacht in te dienen bij:
● Regionaal Tuchtcollege: www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl
● Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd: www.igj.nl
● Landelijk Meldpunt Zorg: www.landelijkmeldpuntzorg.nl